1：客户签定旅游合同后,由于各种原因需要取消行程,退团的,我公司有权从团款中扣除实际产生费用后,按80%的比例退还客户（如

果扣除费用不够旅行社的实际损失，则按照旅行社实际损失收取费用。.如遇客人恶意退团,公司有权拒绝,不退还任何费用（或是和

我公司与游客协商处理）.

2：由于我公司自身原因造成客人不能出团旅行的,客人可以选择推后一天出团,当天食宿费用由我公司安排和承担.如客人要求退团,

我公司退还团款,并承担不超过团款30%的赔偿（由于航空公司飞机延误,火车时间晚点或其它人力不可抗拒因素造成的不能出团我

公司不承担任何责任,具体执行标准以旅游合同违约责任栏为准）